Les questions qu'on nous pose le plus souvent

Oui. Tous nos serveurs principaux sont situés dans des centres de données canadiens certifiés. Vos données ne transitent pas par les États-Unis — ce qui vous assure une conformité complète avec la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.

On vise 99,9% de disponibilité sur tous nos forfaits. Notre infrastructure redondante et notre surveillance 24/7 permettent une intervention rapide en cas d'incident.

Oui — incluse dans tous les forfaits d'hébergement WordPress, sans condition. Notre équipe transfère votre site, vos courriels et vos fichiers sans interruption de service. Le processus prend généralement 24 à 48 heures.

Oui, en tout temps. La mise à niveau est immédiate et sans migration. La rétrogradation prend effet au prochain cycle de facturation.

Selon votre forfait, nous mettons à jour le coeur de WordPress et vos extensions : trimestriellement pour Bronze, mensuellement pour Argent, et avec test avant déploiement pour Or et E-Commerce. Les mises à jour de sécurité critiques sont appliquées immédiatement sur tous les forfaits.

Oui. On héberge aussi des applications Laravel, Node.js et Python — avec la même approche de surveillance proactive et de support humain. Voir notre section Hébergement Applicatif pour les détails.

Non. Vous pouvez héberger votre site chez nous en gardant votre domaine chez votre registraire actuel. Nous vous donnons les informations DNS à configurer. Le transfert est une option, pas une obligation.

Généralement 5 à 7 jours. Votre site reste en ligne pendant toute la durée du transfert — le processus ne touche pas à votre hébergement actuel.

Oui, incluse sans frais supplémentaires sur tous les domaines enregistrés chez nous. Certains registraires la facturent séparément — pas nous.

Avec le renouvellement automatique activé, votre domaine se renouvelle sans intervention de votre part. Sans renouvellement automatique, vous recevez plusieurs avis avant l'expiration. Un domaine expiré entre en période de grâce de 30 jours avant d'être libéré publiquement.

Carte de crédit, virement bancaire et chèque selon les cas. La facturation est gérée via notre espace client. Vous pouvez ajouter et gérer vos méthodes de paiement directement.

Les prix affichés sont avant taxes. Les taxes applicables (TPS/TVQ) s'ajoutent selon votre situation au moment de la facturation.

La facturation annuelle offre un tarif réduit par rapport au mensuel. Les prix annuels affichés sur nos forfaits correspondent au coût mensuel ramené sur 12 mois, facturé d'un coup en début de période.

Non. Nos services sont sans engagement à long terme. La facturation annuelle vous engage pour un an, mais sans contrat de reconduction automatique imposée.

Les partenaires revendeurs reçoivent une commission sur les services revendus. La facturation et les conditions spécifiques sont établies lors de la mise en place du partenariat.

Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en sélectionnant « Sécurité » comme sujet. Nous évaluons la situation rapidement et vous proposons une approche de remise en état. La décontamination est un service que nous offrons régulièrement.

La Loi 25 exige notamment une bannière de consentement pour les témoins (cookies), une politique de confidentialité conforme, et un mécanisme de désabonnement. C'est le point de départ. La loi couvre aussi la classification des données, la gestion des incidents et la désignation d'un responsable. Notre outil Moelleux couvre le volet consentement, et nous pouvons vous accompagner pour le reste.

Moelleux est inclus dans les forfaits Argent, Or et E-Commerce. Pour le forfait Bronze, il est disponible séparément à partir de 25$/année. Voir la page Moelleux pour les détails.

Nos fournisseurs d'infrastructure sont sélectionnés pour leur conformité aux standards SOC 2 et ISO 27001 selon les cas. Nous pouvons vous fournir la documentation nécessaire pour votre propre dossier de conformité sur demande.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Les forfaits Or, E-Commerce et les plans de surveillance Bouclier bénéficient d'un support étendu jusqu'à 21h. La surveillance de l'infrastructure est active 24/7.

Via votre espace client, par courriel à assistance@horizon-cumulus.ca, par téléphone au 1 877 966-4225, ou par clavardage depuis notre site pendant les heures ouvrables.

En heures ouvrables : moins de 4 heures pour les forfaits avec plan de surveillance Vigilance et plus, 1 journée ouvrable pour les autres. Les situations urgentes (site en panne, incident de sécurité) sont traitées en priorité selon votre forfait.

Dans la limite du raisonnable, oui. Si le problème touche à votre site ou à votre stack technique, nous regardons avec vous. Pour les mandats plus importants, nous vous orientons vers nos services de développement ou de consultation.

Ça dépend de la portée. Chaque projet commence par un appel découverte, sans frais ni engagement. Nous vous remettons ensuite un devis clair et détaillé, sans frais cachés.

Non, nous sommes une équipe de développeurs. Si vous n'avez pas encore de designer, nous pouvons vous mettre en contact avec un partenaire créatif qui correspond bien à votre projet et votre image de marque.

Vous, à 100%. Le code développé vous appartient entièrement une fois le projet livré. La solution est optimisée pour notre infrastructure, mais la migration vers d'autres services reste toujours possible.

Non. Nous nous concentrons sur les applications web, accessibles depuis n'importe quel navigateur sur téléphone, tablette ou ordinateur. Pour les applications mobiles natives, nous pouvons vous orienter vers des partenaires spécialisés.

Le prototypage rapide vise à valider une idée en 2 à 4 semaines avec une portée volontairement réduite — idéal avant de s'engager dans un projet complet. Le développement d'application couvre des projets plus structurés avec une logique métier définie. Les deux peuvent se suivre naturellement.

C'est un processus informel — une rencontre ou un appel pour comprendre votre situation, et on établit les conditions ensemble. Pas de formulaire d'application ni de processus d'évaluation formel. Voir notre page Partenaires pour les détails.

Non — jamais. Horizon-Cumulus privilégie les relations partenaires. Nous respectons les engagements entre nos partenaires et leurs clients, sans jamais les solliciter directement. C'est un engagement ferme, pas juste une politique.

Oui. Si vous fermez votre activité ou voulez passer vos clients WordPress à quelqu'un de fiable, contactez-nous pour en discuter. C'est quelque chose que nous faisons depuis le début. Voir la section achat de portefeuille sur notre page Partenaires.