Récemment, Meta a annoncé qu’à partir du 9 mai 2024, le module Chat Messenger for Business sera discontinué, rendant désuet son utilisation sur les sites Web. Ce module, qui activait le chat pour tous les visiteurs sur un site Web, permettait aux propriétaires d’une page Facebook d’entrer en communication plus facilement avec les visiteurs de leur site web en envoyant les communications dans le Inbox de Messenger / Meta Business Suite.
Horizon Cumulus vous propose donc deux solutions que l’on peut utiliser en remplacement
Le retrait de cet outil de communication marketing laisse donc présager un vide dans les prochains mois, vide que les propriétaires de comptes Meta Business utilisant ce module devront chercher à combler pour pouvoir continuer à communiquer avec leur clientèle cible. Dans l’optique de combler ce vide, Horizon Cumulus vous propose donc deux solutions que l’on peut utiliser en remplacement.
Tawk.to
Tawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite et conviviale conçue pour permettre aux entreprises de communiquer instantanément avec leurs visiteurs en ligne. Avec Tawk.to, vous pouvez offrir un support client en temps réel, générer des leads qualifiés et personnaliser l’expérience utilisateur sur votre site web. Doté de fonctionnalités avancées telles que la surveillance des visiteurs, les réponses pré-enregistrées et l’intégration facile avec d’autres outils, Tawk.to est l’outil idéal pour améliorer l’engagement des visiteurs et augmenter les conversions en ligne. Pour plus d’information sur Tawk.to: cliquer ici.
Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie multicanal conçue pour permettre aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients. Avec Crisp, vous pouvez gérer toutes vos interactions client depuis une seule interface, que ce soit par chat en direct, e-mail, SMS ou même les réseaux sociaux. Offrant des fonctionnalités avancées telles que la gestion des tickets, la segmentation des clients et l’intégration avec d’autres outils, Crisp est l’outil idéal pour offrir un service client exceptionnel et augmenter l’engagement des utilisateurs sur votre site web. Crisp peut aussi remplacement votre système d’infolettre actuel en utilisant les informations clients déjà sauvegardées dans le système, et permet aussi l’intégration des discussions Facebook : une bonne alternative, donc, à Facebook Chat plugin. Pour plus d’information sur Crisp: cliquer ici.
La communication instantanée étant un atout important pour engager vos visiteurs et offrir un service client exceptionnel, Horizon Cumulus peut aider au remplacement du module Chat par l’une de ces deux solutions possibles.
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